AMEC, à l’écoute de sa clientèle

À chaque année, vers le mois de novembre, nous procédons à l’envoi d’un sondage de satisfaction de notre clientèle, en regard de nos services.

Cette année, nous avons sondé nos clients via le web et l’expérience a été couronnée de succès.

Voici l’essentiel des résultats de notre sondage, présentés selon les thèmes abordés.

Soumissions

En ce qui a trait à la qualité du contenu (soit l’analyse, les détails et la précision), le délai de réponse, la courtoisie des employés assignés à la gestion des soumissions ainsi que le suivi de chacune d’entre elles, nos clients se sont montrés,  en majorité, très satisfaits.

Produits

Concernant les aspects du rapports qualité / prix, de la conformité et de l’esthétique des produits, les clients nous ont affirmés être satisfaits et très satisfaits, ce qui confirme nos efforts soutenus pour livrer des produits de première qualité.

Production

Côté production, nous avons obtenu un score élevé émanant de clients « très satisfaits » au chapitre du respect des engagements ayant trait au prix, à la quantité et aux délais.

Qui plus est, nous avons également obtenu une majorité de clients très satisfaits pour notre suivi des commandes, le délais de réponse aux appels (pour les retours d’appels) ainsi que pour la courtoisie des employés de la production.

Livraison

En rapport avec le respect des délais de la confirmation des commandes, de la qualité des emballages, de l’identification des produits et du fait que ceux-ci aient été reçus en bon état, la majorité des répondants se sont dits « très satisfaits ».

Général

Au général, nos clients nous ont affirmé être satisfaits et très satisfaits, aussi bien de notre performance générale que de notre performance vis-à-vis notre concurrence directe.

Qui plus est, dans les commentaires libres, plusieurs clients ont pris le temps de souligner à quel point nous nous démarquons de la concurrence. Tous les employés d’AMEC Usinage unissent d’ailleurs leurs efforts pour offrir un service incomparable et nous sommes fiers de constater à quel point notre clientèle l’apprécie.

De manière générale, lorsqu’ils nous confient des mandats d’usinage, nos client apprécient tout spécialement (dans l’ordre) le haut niveau de qualité de nos produits, les délais de livraison, le coût, le respect et finalement, ex æquo, la rapidité d’exécution et le service reçu.

Ces résultats nous semblent refléter fidèlement ce que nous constatons, sur une base quotidienne, lors de nos nombreux échanges avec nos clients et tout au long du processus d’usinage de précision de leurs pièces.

Avant de conclure, nous aimerions remercier nos distingués clients qui ont, cette année encore, accepté de répondre aux questions de notre sondage mesurant leur niveau de satisfaction.

C’est donc avec enthousiasme que nous entrevoyons l’année 2009 où nous pourrons, tout au long de celle-ci, appliquer tout notre talent, nos ressources et notre passion pour l’usinage de précision et ce, pour le plus grand bénéfice de chacun de nos clients.

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